CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN – BESMART KHÓA CỬA THÔNG MINH
Besmart – Khóa Cửa Thông Minh cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa nhanh chóng, an toàn và miễn phí. Chúng tôi hiểu rằng thời gian của bạn là vô cùng quý giá, vì vậy Besmart luôn nỗ lực để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất với chất lượng hoàn hảo.
Chính sách vận chuyển và giao nhận này áp dụng cho mọi hình thức bán hàng của Besmart, bao gồm: mua hàng trực tuyến qua website www.besmart.vn, đặt hàng qua điện thoại, hoặc mua trực tiếp tại showroom.
1. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN HÀNG HÓA
ƯU ĐÃI ĐỘC QUYỀN
MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN 100% cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc!
Khi mua hàng tại Besmart, Quý khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức vận chuyển và giao nhận sau:
1.1. Besmart trực tiếp giao hàng tận nơi
Nhân viên của Besmart sẽ trực tiếp giao hàng đến tận địa chỉ của khách hàng
Phù hợp cho khách hàng ở khu vực TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận
Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm tại nhà (nếu cần)
1.2. Giao hàng qua đơn vị chuyển phát
Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín: Grab Express, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, J&T Express, Viettel Post
Phù hợp cho khách hàng ở các tỉnh thành xa
Có hệ thống tracking theo dõi đơn hàng
Giao hàng nhanh chóng, an toàn
2. NỘI DUNG CHI TIẾT CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
2.1. Besmart trực tiếp giao hàng tận nơi sử dụng cho khách hàng
📍 Khu vực giao hàng
Trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận:
- Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12
- Quận Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp
- Quận Thủ Đức, TP. Thủ Đức
- Huyện Bình Chánh, Hóc Môn, Củ Chi, Nhà Bè, Cần Giờ
- Các tỉnh: Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu (theo thỏa thuận)
💰 Chi phí vận chuyển
MIỄN PHÍ HOÀN TOÀN – Không có bất kỳ chi phí phát sinh nào!
💳 Hình thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:
1. Thanh toán chuyển khoản trước:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay)
- Quét mã QR Code
2. Thanh toán tiền mặt (COD):
- Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng
- Nhận hóa đơn ngay tại thời điểm giao hàng
3. Thanh toán bằng thẻ:
- Máy POS cầm tay (nếu cần)
⏰ Thời gian xử lý và giao hàng
Thời gian xử lý đơn hàng:
- Từ 0-3 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ, tết)
- Đơn hàng đặt trước 15h00 sẽ được xử lý trong ngày
Thời gian giao hàng:
- Từ 0-7 ngày làm việc (từ Thứ Hai đến Thứ Bảy)
- Không tính các ngày Chủ nhật, ngày lễ, tết
- Đơn hàng trong nội thành TP.HCM: 1-2 ngày
- Đơn hàng ngoại thành: 2-3 ngày
- Đơn hàng tỉnh lân cận: 3-5 ngày
📦 Quy trình giao hàng
Bước 1: Besmart xác nhận đơn hàng qua điện thoại/SMS/email
Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kiểm tra chất lượng
Bước 3: Nhân viên liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng 30-60 phút
Bước 4: Giao hàng tận nơi theo địa chỉ đã đăng ký
Bước 5: Khách hàng kiểm tra sản phẩm và ký nhận
Bước 6: Thanh toán và nhận hóa đơn, phiếu bảo hành
🎯 Ưu điểm của hình thức này
✨ Tư vấn trực tiếp: Nhân viên có thể tư vấn thêm về sản phẩm
✨ Kiểm tra kỹ càng: Khách hàng được kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận
✨ Hỗ trợ lắp đặt: Có thể sắp xếp lịch lắp đặt ngay
✨ Linh hoạt: Dễ dàng thay đổi lịch giao hàng
2.2. Besmart giao hàng qua đơn vị chuyển phát
📍 Khu vực giao hàng
Toàn quốc – Tất cả 63 tỉnh thành Việt Nam
💰 Chi phí vận chuyển
MIỄN PHÍ HOÀN TOÀN cho mọi đơn hàng trên toàn quốc!
💳 Hình thức thanh toán
1. Thanh toán chuyển khoản trước:
- Khách hàng chuyển khoản trước khi gửi hàng
- Nhận xác nhận qua SMS/email
- An toàn, nhanh chóng
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD):
- Thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
- Tiện lợi, linh hoạt
⏰ Thời gian xử lý và giao hàng
Thời gian xử lý đơn hàng:
- Từ 0-3 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và các ngày lễ, tết)
Thời gian giao hàng:
- Nội thành TP.HCM: 1-2 ngày
- Các tỉnh thành phía Nam: 2-4 ngày
- Các tỉnh thành phía Bắc/Trung: 3-7 ngày
- Vùng sâu, vùng xa: 5-10 ngày
⚠️ Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể chậm hơn trong các dịp lễ tết, thời tiết xấu hoặc các tình huống bất khả kháng.
📦 Quy trình giao hàng
Bước 1: Besmart xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận
Bước 2: Đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn, dán nhãn vận chuyển
Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển
Bước 4: Gửi mã tracking cho khách hàng theo dõi
Bước 5: Đơn vị vận chuyển liên hệ và giao hàng
Bước 6: Khách hàng kiểm tra và ký nhận
🔍 Theo dõi đơn hàng
Khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng qua:
📱 SMS: Nhận thông báo tự động về trạng thái đơn hàng
📧 Email: Nhận mã tracking và cập nhật
🌐 Website: Tra cứu trên trang web của đơn vị vận chuyển
☎️ Hotline: Gọi 0334856491 để kiểm tra
Ưu điểm của hình thức này
Phủ sóng rộng: Giao hàng được mọi nơi trên toàn quốc
Tiết kiệm thời gian: Không cần đến showroom
Theo dõi đơn hàng: Cập nhật liên tục trạng thái
Linh hoạt: Nhận hàng tại nhà hoặc nơi làm việc
3. ĐIỀU KHOẢN TRÁCH NHIỆM
3.1. Trách nhiệm của Besmart
Trong quá trình vận chuyển
Besmart cam kết:
- Chịu trách nhiệm toàn bộ với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, chắc chắn theo tiêu chuẩn
- Bảo hiểm hàng hóa trong quá trình vận chuyển
- Đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn, không bị hư hỏng
Về thông tin giao hàng
Besmart cam kết:
- Cung cấp thời gian giao hàng chính xác trước khi vận chuyển
- Thông báo chi phí rõ ràng (nếu có phát sinh)
- Liên hệ với khách hàng trước khi giao hàng
- Cập nhật tình trạng đơn hàng thường xuyên
Xử lý sự cố
Trong trường hợp phát sinh vấn đề:
- Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển → Đổi mới miễn phí
- Giao nhầm sản phẩm → Đổi đúng sản phẩm, miễn phí vận chuyển
- Giao chậm hơn dự kiến → Hỗ trợ bồi thường (theo thỏa thuận)
- Thất lạc hàng hóa → Hoàn tiền 100% hoặc giao lại sản phẩm mới
3.2. Trách nhiệm của khách hàng
Về nhận hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Nhận hàng đúng thời điểm đã thỏa thuận
- Nếu không thể nhận hàng đúng hẹn, thông báo trước cho Besmart ít nhất 4 giờ
- Cung cấp địa chỉ chính xác, đầy đủ và số điện thoại liên lạc
- Có mặt hoặc ủy quyền người nhận hàng tại địa điểm giao hàng
⚠️ Lưu ý: Nếu khách hàng không nhận hàng đúng thời điểm đã thỏa thuận mà không thông báo trước, khách hàng sẽ chịu hoàn toàn chi phí phát sinh cho các lần giao hàng tiếp theo.
Về kiểm tra hàng hóa
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký nhận
- Đối chiếu với thông tin đơn hàng (tên sản phẩm, model, màu sắc, số lượng)
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài (hộp đựng, niêm phong)
- Kiểm tra tình trạng sản phẩm (trầy xước, vỡ, lỗi kỹ thuật)
- Kiểm tra đầy đủ phụ kiện, tài liệu, phiếu bảo hành
Về ký nhận hàng
⚠️ QUAN TRỌNG:
Khi khách hàng ký xác nhận tình trạng hàng hóa là “Đã nhận hàng nguyên vẹn”, điều này có nghĩa là:
Besmart sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm xử lý nếu hàng hóa có sai sót hoặc hư hại sau khi khách hàng đã ký nhận (trừ các trường hợp thuộc chính sách bảo hành)
Nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hại, khách hàng cần:
- KHÔNG ký nhận đơn hàng
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng
- Liên hệ Bộ phận CSKH của Besmart qua hotline 0334856491
- Chụp ảnh/quay video làm bằng chứng
Về thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm:
- Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận
- Đảm bảo có đủ tiền mặt nếu chọn hình thức COD
- Kiểm tra và giữ hóa đơn, phiếu thu
4. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
4.1. Đơn hàng có sản phẩm cồng kềnh
Đối với các sản phẩm lớn như:
- Cổng tự động
- Hệ thống kiểm soát ra vào lớn
- Đơn hàng trên 100kg
Besmart sẽ:
- Liên hệ trước để thống nhất phương án vận chuyển
- Cử đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp
- Hỗ trợ bốc dỡ, di chuyển sản phẩm
- Miễn phí vận chuyển trong phạm vi TP.HCM
4.2. Đơn hàng cần lắp đặt
Nếu sản phẩm cần lắp đặt (khóa vân tay, camera, chuông hình):
Besmart cung cấp:
- Dịch vụ khảo sát trước khi lắp đặt (miễn phí)
- Tư vấn vị trí lắp đặt tối ưu
- Lắp đặt bởi kỹ thuật viên chuyên nghiệp
- Hướng dẫn sử dụng chi tiết sau lắp đặt
Chi phí lắp đặt:
- Miễn phí trong khu vực nội thành TP.HCM (với đơn hàng từ 5 triệu trở lên)
- Phí lắp đặt rõ ràng, báo trước cho khách hàng
- Không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận
4.3. Giao hàng ngoài giờ hành chính
Besmart linh hoạt hỗ trợ giao hàng:
- Tối (sau 18h00)
- Thứ 7, Chủ nhật
- Ngày lễ (theo thỏa thuận)
Điều kiện:
- Thông báo trước ít nhất 24 giờ
- Có thể phát sinh phí giao hàng ngoài giờ (sẽ thông báo trước)
- Tùy vào khu vực và tình trạng đơn hàng
4.4. Thay đổi địa chỉ giao hàng
Khách hàng có thể thay đổi địa chỉ giao hàng:
Trước khi hàng được gửi đi:
- Liên hệ ngay với Besmart qua hotline 0334856491
- Cung cấp mã đơn hàng và địa chỉ mới
- Không phát sinh chi phí
Sau khi hàng đã được gửi đi:
- Liên hệ ngay với Besmart
- Có thể phát sinh thêm phí vận chuyển
- Thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm
5. ĐIỀU KHOẢN KHÁC
5.1. Quyền từ chối giao hàng
Besmart có quyền từ chối hoặc tạm hoãn giao hàng trong các trường hợp sau:
Thông tin không rõ ràng:
- Địa chỉ giao hàng không đầy đủ, không chính xác
- Số điện thoại không liên lạc được
- Thông tin đặt hàng mâu thuẫn
Không đảm bảo thanh toán:
- Khách hàng có lịch sử không thanh toán
- Thông tin thanh toán không hợp lệ
- Có dấu hiệu lừa đảo
Địa điểm không thể vận chuyển:
- Khu vực nguy hiểm, đang có thiên tai
- Địa điểm quá xa, không có đơn vị vận chuyển hỗ trợ
- Khu vực cấm vận chuyển theo quy định
Vi phạm chính sách:
- Khách hàng có hành vi gây rối, đe dọa nhân viên
- Lợi dụng chính sách đổi trả, bảo hành
- Vi phạm điều khoản sử dụng
5.2. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp sau, thời gian giao hàng có thể bị chậm hơn dự kiến:
Thiên tai, thời tiết:
- Bão, lũ lụt, mưa lớn
- Động đất, sạt lở
Tình hình an ninh:
- Dịch bệnh, phong tỏa
- Biểu tình, bạo loạn
Hạ tầng giao thông:
- Đường bị phong tỏa, sửa chữa
- Tai nạn giao thông nghiêm trọng
Trong các trường hợp này:
- Besmart sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi có thông tin
- Hỗ trợ điều chỉnh lịch giao hàng phù hợp
- Không thu thêm phí vận chuyển
- Ưu tiên giao hàng khi tình hình ổn định
5.3. Hủy đơn hàng
Khách hàng có thể hủy đơn hàng:
✅ Trước khi hàng được gửi đi:
- Liên hệ hotline 0334856491
- Không mất phí
⚠️ Sau khi hàng đã gửi đi:
- Có thể bị tính phí vận chuyển 2 chiều
- Phí hủy đơn tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển
6. CAM KẾT CỦA BESMART
🤝 Giao hàng đúng hẹn: Cam kết giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận
📦 Đóng gói cẩn thận: Sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng, đảm bảo an toàn
💯 Miễn phí vận chuyển: 100% đơn hàng được miễn phí ship
🔒 Bảo mật thông tin: Thông tin giao hàng được bảo mật tuyệt đối
📞 Hỗ trợ 24/7: Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi
✨ Dịch vụ chuyên nghiệp: Đội ngũ giao hàng lịch sự, nhiệt tình
7. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc về chính sách vận chuyển và giao nhận, vui lòng liên hệ:
BESMART – KHÓA CỬA THÔNG MINH
📍 Địa chỉ: 479 Đ. Lê Thị Riêng, P. Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0334856491 (Hỗ trợ 24/7)
📧 Email: khoavantaybesmart@gmail.com
🌐 Website: www.besmart.vn
⏰ Giờ làm việc:
- Thứ 2 – Thứ 7: 8:00 – 18:00
- Chủ nhật: 8:00 – 17:00
8. MỘT SỐ LƯU Ý QUAN TRỌNG
Trước khi đặt hàng
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, giá cả
- Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác
- Đảm bảo số điện thoại liên lạc được
- Chọn hình thức thanh toán phù hợp
Khi nhận hàng
- Có mặt đúng giờ hoặc ủy quyền người nhận
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận
- Quay video khi mở hàng (nếu cần thiết)
- Ký nhận sau khi đã kiểm tra hài lòng
Sau khi nhận hàng
- Giữ hóa đơn, phiếu bảo hành cẩn thận
- Liên hệ ngay nếu có vấn đề phát sinh
- Đánh giá dịch vụ để giúp chúng tôi cải thiện
BESMART – KHÓA CỬA THÔNG MINH
“Giao hàng nhanh – Miễn phí ship – Nhận hàng an tâm”
TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ LỰA CHỌN BESMART!
Chính sách này có hiệu lực từ ngày công bố và có thể được cập nhật để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website www.besmart.vn
