CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – BESMART KHÓA CỬA THÔNG MINH
1. MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Với sứ mệnh mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Besmart – Khóa Cửa Thông Minh không ngừng xây dựng và hoàn thiện chính sách bảo hành để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của Quý khách hàng.
Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm túc chính sách bảo hành của các nhà sản xuất và nhà phân phối uy tín. Lấy sự hài lòng của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động, Besmart luôn nỗ lực để mang đến dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Chính sách bảo hành của Besmart được xây dựng nhằm:
- Đảm bảo tính thống nhất và minh bạch về chính sách bảo hành trong toàn bộ hệ thống
- Truyền thông rõ ràng đến khách hàng về các quyền lợi bảo hành, chính sách hỗ trợ và dịch vụ kỹ thuật
- Mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
- Xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
2. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KỸ THUẬT
Để được hỗ trợ về bảo hành và dịch vụ kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 0334856491 (Hỗ trợ 24/7)
📧 Email: khoavantaybesmart@gmail.com
📍 Địa chỉ: 479 Đ. Lê Thị Riêng, P. Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
🌐 Website: www.besmart.vn
Đội ngũ kỹ thuật viên của Besmart luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu bảo hành của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
3. HÌNH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM
3.1. KHÓA VÂN TAY – KHÓA CỬA THÔNG MINH
Các dòng khóa cao cấp (KAADAS, PHILIPS, BOSCH, KITOS, KASSLER, DESSMANN, EPIC):
- Có lắp đặt: Bảo hành 24 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 24 tháng tại Besmart
Dòng khóa phổ thông (SOLITY, HUY HOÀNG):
- Có lắp đặt: Bảo hành 12 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 12 tháng tại Besmart
Các dòng khóa khác (KADOL và các thương hiệu khác):
- Có lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại nhà (tùy theo từng sản phẩm)
- Không lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại Besmart
3.2. CAMERA AN NINH
Tất cả các dòng camera:
- Có lắp đặt: Bảo hành 24 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 24 tháng tại Besmart
3.3. CHUÔNG HÌNH
PANASONIC, AIPHONE, DAHUA:
- Có lắp đặt: Bảo hành 12 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 12 tháng tại Besmart
HIKVISION:
- Có lắp đặt: Bảo hành 24 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 24 tháng tại Besmart
3.4. THIẾT BỊ KIỂM SOÁT RA VÀO VÀ MÁY CHẤM CÔNG
- Có lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại Besmart
3.5. CỔNG TỰ ĐỘNG
- Có lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại Besmart
3.6. THIẾT BỊ THÔNG MINH KHÁC
Công tắc thông minh, điều khiển rèm, chiếu sáng thông minh:
- Có lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại nhà
- Không lắp đặt: Bảo hành 12-24 tháng tại Besmart
Hệ thống báo động:
- Bộ trung tâm: Bảo hành 12-24 tháng
- Cảm biến: Bảo hành 6-24 tháng
- Phụ kiện báo động: Bảo hành 6-12 tháng
3.7. CÁC HÌNH THỨC BẢO HÀNH
Bảo hành tại hãng:
Áp dụng cho các sản phẩm có phiếu bảo hành trực tiếp từ nhà sản xuất. Khi cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua Besmart để được hỗ trợ.
Bảo hành tại Besmart:
Áp dụng cho tất cả sản phẩm đáp ứng điều kiện bảo hành. Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp địa chỉ của chúng tôi hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ.
Bảo hành tại nhà:
Dịch vụ đặc biệt dành cho khách hàng có nhu cầu bảo hành tại nơi sử dụng. Kỹ thuật viên của Besmart sẽ đến tận nơi để kiểm tra và xử lý sự cố. Quý khách vui lòng liên hệ hotline 0334856491 để đăng ký dịch vụ này.
4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Besmart cam kết tuân thủ nghiêm túc điều kiện bảo hành của nhà sản xuất và nhà phân phối. Các trường hợp sau đây sẽ KHÔNG được áp dụng chính sách bảo hành miễn phí:
4.1. Về phiếu bảo hành và tem bảo hành
- Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành không hợp lệ (bị rách, nhàu nát, tẩy xóa, sửa chữa nội dung)
- Thông tin trên phiếu bảo hành không khớp với thông tin trên sản phẩm
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu
- Không có tem bảo hành của Besmart/nhà phân phối/hãng sản xuất
- Tem bảo hành bị rách, bong tróc, mờ không đọc được, hoặc có dấu hiệu can thiệp
4.2. Về sản phẩm
- Số serial, mã vạch, hoặc thông số kỹ thuật trên sản phẩm bị mờ, bị cạo, bị sửa đổi hoặc không đọc được
- Sản phẩm bị biến dạng vật lý do người sử dụng: trầy xước, lồi lõm, móp méo, nứt vỡ do rơi, va đập, hoặc lắp đặt không đúng quy cách
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất
4.3. Lỗi do nguyên nhân bên ngoài
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt
- Sản phẩm bị hỏng do nguồn điện không ổn định, sai điện áp quy định
- Sản phẩm bị hư hại do côn trùng, chuột bọ xâm nhập
- Sản phẩm bị ẩm ướt, mốc, hoen rỉ, ố vàng do môi trường sử dụng không phù hợp
- Sản phẩm có dấu hiệu viết vẽ, bẩn không thể tẩy sạch
4.4. Sửa chữa không được ủy quyền
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được Besmart ủy quyền
- Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp, thay đổi cấu trúc hoặc linh kiện
5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0334856491 hoặc email khoavantaybesmart@gmail.com để thông báo sự cố
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin và tư vấn sơ bộ qua điện thoại
Bước 3: Xác định hình thức bảo hành (tại nhà, tại Besmart, hoặc tại hãng)
Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi
Bước 5: Thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm (nếu thuộc diện bảo hành)
Bước 6: Bàn giao sản phẩm và gia hạn phiếu bảo hành (nếu có)
Thời gian xử lý: Besmart cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành trong vòng 3-7 ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của sự cố.
6. CHI PHÍ BẢO HÀNH
- Miễn phí hoàn toàn: Đối với các trường hợp bảo hành đáp ứng đầy đủ điều kiện trong thời hạn bảo hành
- Có phí: Đối với các trường hợp ngoài bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành
Besmart sẽ thông báo rõ ràng về chi phí (nếu có) trước khi thực hiện dịch vụ. Quý khách có toàn quyền quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ hay không.
7. CAM KẾT CỦA BESMART
✅ Bảo hành chính hãng: 100% sản phẩm được bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất
✅ Kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Đội ngũ được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
✅ Hỗ trợ nhanh chóng: Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian ngắn nhất
✅ Linh kiện chính hãng: Chỉ sử dụng linh kiện thay thế chính hãng từ nhà sản xuất
✅ Minh bạch chi phí: Thông báo rõ ràng về chi phí trước khi thực hiện dịch vụ
✅ Hỗ trợ tận tâm: Luôn lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng
8. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Quý khách hàng vui lòng bảo quản phiếu bảo hành cẩn thận và xuất trình khi cần bảo hành
- Nên thực hiện bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt nhất
- Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất và Besmart
- Liên hệ ngay với Besmart khi phát hiện sự cố để được hỗ trợ kịp thời
“Chất lượng sản phẩm – Dịch vụ tận tâm – Bảo hành uy tín”
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được cập nhật để phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách của các nhà sản xuất. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website và các kênh chính thức của Besmart.
